【記者許城誌／彰化報導】中彰榮家為持續提升整體照護服務品質，因應高齡化社會下日益多元的照護需求，於115年5月12日(二)召開「115年度上半年照服員工作檢討會」，由副主任陳靖儒主持，邀集秘書室、輔導組、保健組等相關單位主管，以及委外照服員廠商慈惠公司董事長姜綿威及總經理姜長慶共同出席與會。本次會議聚焦在「預防住民意外跌倒、強化照護安全知能」等重點議題，透過跨單位經驗交流與意見整合，同時檢視現行作業流程與精進作法，完善各項服務照顧措施，致力為住民長輩打造更安全、更溫馨、更具尊嚴的頤養環境。

會議首先針對住民跌倒事件進行案例分析，從榮家環境設施、作業流程到人員照護等細節，逐一檢視，並提出具體改善方向。與會人員一致認為，跌倒預防除仰賴硬體設備的完善外，更需仰賴第一線照服員的敏銳觀察與即時應變能力，因此持續強化照服員教育訓練、落實住民風險管理與風險辨識等機制，均為降低住民意外事件與妥善防處之重要關鍵。

陳副主任表示，榮家住民多屬於曾為國家奉獻青春歲月的退除役官兵及其眷屬，其生活歷程與需求皆具有時代特殊性，照護工作不僅是專業服務，更是一份承載責任與情感的使命。他強調，照服員除需具備紮實的專業技能外，更應以愛心、耐心及同理心投入服務，透過細膩觀察與主動關懷，讓每位住民都能感受到被尊重與被重視。

陳副主任進一步指出，隨著社會結構轉變與長照需求提升，榮家服務型態亦不斷轉型升級，已由過往以安養為主的機構，逐步發展為結合醫療、照護與生活支持的多元化安養（護）機構，不僅服務退除役官兵與眷屬，也逐漸成為一般民眾安心託付的頤養首選。他期許全體同仁持續精進專業知能，落實標準作業流程，以更高品質的服務回應社會期待。

陳副主任在會中特別對長期堅守第一線的照服員表達肯定與感謝之意。照服員肩負日常生活照護、情緒支持與安全維護等多重角色，其辛勞與付出乃為榮家穩定運作的重要基石。透過此次檢討會，除檢視工作成效外，也提供同仁彼此交流經驗的平台，進一步提升團隊凝聚力與服務能量。此外，本次會議亦針對未來工作重點進行規劃與設計，包括持續優化照護流程、強化跨專業團隊合作機制、加強住民風險等級管理，以及導入更多預防性照護觀念，以期從源頭降低風險發生。與會主管一致認為，唯有透過制度面與人員素質的雙軌提升，方能真正落實以住民為中心的服務理念。

慈惠公司董事長姜綿威表示，將全力配合榮家政策方向，持續強化照服員訓練機制與督導管理制度，確保服務品質穩定提升。會後姜董事長亦親自走訪各房舍，實地了解照護現場運作情形，向照服員表達關懷與鼓勵，肯定其專業表現與敬業精神，同時勉勵大家持續秉持服務熱忱，提供更貼近住民需求的照顧服務。

本次115年度上半年照服員工作檢討會，不僅深化榮家與委外服務團隊之間的合作默契，更進一步突顯照服員在長期照護體系中的關鍵角色與專業價值。透過持續檢討與精進，榮家正穩健朝向打造高品質、全人關懷的照護典範邁進。展望未來，榮家將持續以住民需求為核心，結合專業照護與人文關懷，精進服務內涵，提升整體照護品質，致力成為退除役官兵、眷屬及社會大眾最安心、最值得信賴的頤養家園，為長照服務樹立優質標竿。